你是一名社区工作人员，一天一位大爷来到社区办公室反映情况，由于老人讲的是家乡话，十句有九句你听不懂，老人有些烦躁，当场嚷嚷了起来。听得懂的同事告诉你，老人说你捉弄他，工作态度有问题，要找社区领导告你，你怎么办？

【参考答案】

遭到老人误会虽然有一些委屈，但是作为一名社区工作人员，我会冷静理性，积极礼貌地为群众解决难题。

首先，我要立即回想一下自己刚才的言行，看看是否有不妥的地方而遭到了老人家的误会。同时，立即与听得懂大爷方言的同事说明情况，请他向大爷表明我的歉意。我会客气地请这位老大爷坐下，给他倒杯水，平缓老人的心情。并通过同事向老大爷解释清楚，自己确实是对他的方言不熟悉，并无他意。告诉老大爷，我一定会想办法为他解决问题。

其次，请同事帮忙，和我一起详细询问、记录老大爷反映的问题。承诺自己一定会在最短的时间内予以解决，留下老大爷的联系方式，请老大爷放心回去。

再次，我会针对大爷所反映的问题查阅资料或核实情况，按照办事流程形成具体的解决方案并进行处理。问题解决后，在第一时间联系老大爷，给他满意的答复。

最后，我要积极地从此次事件中吸取教训。一方面，要在工作中更加注重服务态度，遇事不急不躁，文明礼貌地与人交流。另一方面，要多深入实际，了解群众。要熟悉社区的风土人情，积极学习方言，多与群众交流，提高自己做群众工作的本领。

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