为了提高单位工作人员的办证效率和服务水平，辖区工商所准备开展一次“争先创优”活动，假如活动由你组织，你会如何做？

【参考答案】

开展“争先创优”活动，对于激发单位工作人员的工作热情、提高其工作效率和服务水平，提升工作质量，树立良好形象具有重要意义。在组织此次活动中，主要会做好以下几个方面的工作：

第一，做好前期准备和方案的制定。根据领导指示，成立“争先创优”活动小组，明确职责分工，做好统筹安排，及时督促检查，确保活动不走形式、不走过场、有序进行；制定“争先创优”活动实施方案，明确活动时间安排、主要内容、推进方式；建立公开承诺、上评下议、激励表彰的工作机制和考评机制，确保各项活动落到实处。

第二，做好思想动员工作。召开专题会议，对“争先创优”活动进行认真动员和部署，要求单位工作人员认真学习领会“争先创优”活动精神，充分认识开展“争先创优”活动的重大意义，将“争先创优”活动与日常的工作有机结合起来，奖励先进、鞭策后进，增强工作人员的服务意识、服务效率以及服务水平，实现“办证服务有新作为、工作效能有新提升、素质能力有新提高、作风建设有新成效”的工作目标。

第三，有序开展活动。一是亮化形象，做到亮身份、亮职责、亮承诺。开展亮身份上岗活动，公开工作人员的姓名、岗位、职务等信息，把其形象摆在窗口、亮在一线。对照考评要求，公开服务标准、服务事项、办事流程，方便群众来访，接受群众监督。二是优化服务，做到比技能、比作风、比业绩。认真开展岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，组织引导单位工作人员比实绩、比贡献，争当服务群众“排头兵”。三是量化考核，开展员工互评、领导点评、群众评议。活动期间，定期开展局内自评、交叉互评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评，并广泛征求群众意见和建议，实事求是的肯定成绩，解决存在的问题，明确努力的方向，营造“争先创优”的良好风气。

第四，评比表彰先进。活动结束后，对在此活动中涌现出的优秀工作人员进行评比表彰。评比表彰以注重工作实绩和公众认可度为原则，突出不同类型。同时，加强对表彰对象的宣传，扩大活动的覆盖面和影响力。

第五，对活动开展过程中的经验和教训进行总结，形成总结报告向领导汇报。

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