第十一题：

请结合自身经历和报考的岗位，谈谈在今后的工作中，你将如何提升服务群众的能力？

【参考答案】

提高服务群众的能力是新时期公职人员的一门必修课。公职人员只有不断提升服务群众的能力和管理水平，才能真正做到“以人为本”，尊重群众意愿、维护群众利益、增进群众福祉，才能提升群众的满意度和幸福感。

在我们的生活中，服务无处不在，优质的服务可以让我们感受到家的亲切和温暖。记得国家更换二代身份证时，伯母因患有精神病和老年性痴呆，无法到派出所照相，派出所户籍科李警官知道后，主动带着照相机与同事一起到伯母家登门服务，为伯母照相。

拍照前，李警官亲自为伯母换上了他带来的深色上衣，并认真地为伯母梳头，由于伯母有病在身，身体总是晃动，李警官多次扶正伯母的头，耐心地调整伯母的姿势，其他警官又用白布拉好了背景墙，设计好拍照灯光。就这样，一张身份证照，花了约 40分钟才拍好。为此，李警官和他的同事们累得出了一头汗。事后，伯母一家和周围的邻居都称赞李警官他们是真正为民着想的好警官。这件事给了我很大的启发，让我深刻地认识到，只有“以人为本”，切实提高服务水平，才能真正办出让群众暖心窝的事，赢得群。的称赞和认可。

此次我报考的是基层公务员，基层公务员与群众接触最为密切，做好群众工作，让群众感受到热情、细致、周到的服务是我们的工作目标。因此，作为一名基层公务员我将从以下两个方面提升服务群众的能力；一方面，经常深入到困难企业、贫困乡村复杂社区和困难群众中，善于倾听群众不同的意见和想法，在接受批评与自我批评中提升服务能力；另一方面，加强学习，从书中了解相关法规政策，学习管理知识和实务技能操作技巧，提升业务素养，从领导和同事那里学习处理群众问题的方式方法，积累经验，从而提升服务群众的能力。

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